Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: mayo de 2026 | Versión 1.0

En SISTEMAS Y ACCESORIOS S.A.S. queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política está diseñada de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016 que regula las ventas a distancia y comercio electrónico en Colombia.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de una compra realizada a través de nuestra tienda en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar en perfecto estado físico, sin muestras de uso o manipulación, empaques originales, sellados completamente y accesorios completos. Evitar colocar cintas y rótulos directamente sobre los empaques; cualquier signo de deterioro, uso o daño es causal de rechazo.
• El producto no debe haber sido activado, configurado ni utilizado.
• El retracto debe solicitarse dentro del plazo de 5 días hábiles tras la entrega.

2. Exclusiones del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Software, licencias o productos digitales que hayan sido descargados o activados.
• Productos cuyo embalaje haya sido abierto y que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, artículos perecederos).

3. Cambios por producto defectuoso o equivocado

Si recibió un producto con defecto de fábrica o un artículo diferente al que ordenó, tiene derecho a:

• Cambio por el mismo producto en perfectas condiciones. El producto debe devolverse en perfecto estado físico, sin muestras de mal uso o manipulación, empaques originales y accesorios completos.
• Evitar colocar cintas y rótulos directamente sobre los empaques; cualquier signo de deterioro, uso o daño es causal de rechazo.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía mínima legal establecida en el Estatuto del Consumidor:

• Productos nuevos: 1 año de garantía desde la fecha de entrega (aplican las políticas de garantía de cada fabricante).
• Partes y repuestos: 3 meses desde la fecha de entrega (aplican las políticas de garantía de cada fabricante).

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños causados por:

• Mal uso, golpes, humedad o accidentes.
• Modificaciones realizadas por el usuario o terceros no autorizados.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Desgaste natural por uso normal del producto.
• Virus, malware u otros problemas de software no relacionados con el hardware.

5. Extensión de garantía del fabricante (opcional)

Muchos de los productos que comercializamos cuentan con garantía adicional del fabricante, que puede extenderse más allá de la garantía legal mínima. Consulte la documentación incluida con cada producto o contáctenos para más información.

6. Procedimiento para solicitar devolución, cambio o garantía

• Contáctenos: Escriba a [email protected] o llame al 601 703 0309. Indique su número de pedido, el motivo de la solicitud y adjunte fotos del producto si aplica.
• Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y le indicará los pasos a seguir.
• Envío del producto: En caso de aprobación, le enviaremos las instrucciones para el embalaje y la guía de transporte prepagada (cuando aplique).
• Recepción e inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionamos en un plazo de 3 días hábiles.
• Resolución: Procesamos el cambio, reparación o reembolso según el caso. El reembolso se acredita por el mismo medio de pago utilizado en un máximo de 10 días hábiles.

7. Estado del producto para devolución

Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Empaque original en buen estado con cajas, empaques plásticos, accesorios y amarres (no aplica si el producto llegó dañado).
• Todos los accesorios, manuales y documentos incluidos originalmente.
• Factura o comprobante de compra.
• Sin evidencia de uso o manipulación indebida (salvo para reclamos de garantía).

8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Hasta 10 días hábiles (según el banco emisor).
• PSE / Transferencia: Hasta 5 días hábiles.
• Contraentrega: Transferencia bancaria dentro de 5 días hábiles tras confirmar devolución.